2.1.+Definindo,+avaliando+e+promovendo+o+sucesso+de+um+curso+de+E-Learning

A primeira parte desta actividade consistiu na organização de grupos de trabalho.
Como já estávamos habitados a trabalhar em conjunto, Eu, Mónica Velosa, O Paulo Simões e o José Carlos Fiueiredo juntámos o grupo a que chamámos de " Os Suspeitos do Costume" para mais esta tarefa!



Resumo do texto escolhido
= = ==Definindo, Avaliando e Promovendo o sucesso de um curso E-Learning: Uma perspectiva enquanto Sistema de Informação==

A Internet mudou radicalmente a forma como comunicamos e interagimos uns com os outros. O crescimento da sua utilização teve um impacto na aprendizagem e na forma como esta é vista actualmente. Como exemplo, nos Estados Unidos, em 2003, 100% das escolas públicas já tinham acesso à Internet e 90% ofereciam cursos assíncronos, que requeriam a utilização da Internet. A tecnologia baseada na Internet transformou a aprendizagem na sala de aula numa nova forma de aprendizagem - o e-learning.

Mas o que torna um curso de e-learning bem sucedido?

As primeiras investigações seguiram caminhos diversificados, como por exemplo:
 * Comparativos de aprendizagem
 * Oportunidades de aprendizagem
 * Estilos de aprendizagem
 * Ambiente de aprendizagem
 * Resultados da aprendizagem
 * Práticas educativas
 * Custos-benefícios

Existe a necessidade de integrar e formular um modelo holístico de avaliação do e-learning. É também importante desviar a atenção dos resultados para o processo.

Deste modo, este estudo propõe um modelo de sucesso do eLearning para orientar o design, o desenvolvimento e a entrega de iniciativas nesta área. Temos 2 objectivos principais:

1. responder às necessidades de estudo do sucesso do e-learning, baseado nas falhas de estudos anteriores

2. analisar a aplicabilidade de um modelo de sucesso de sistemas de informação à avaliação e desenvolvimento das iniciativa de e-learning.

DeLone e McLean (2003) propõem 6 dimensões dos factores de sucesso de um curso de e-learning:

- qualidade do sistema - qualidade da informação - qualidade do serviço - utilização - satisfação do utilizador - benefício líquido

Estas dimensões ocorrem em três etapas.

1ª etapa: atingir o sucesso do desenho do sistema, maximizando as três dimensões da qualidade. 2ª etapa: atingir o sucesso de entrega do sistema, maximizando o uso e a satisfação do utilizador. 3ª etapa: alcançar o sucesso do resultado do sistema, maximizando os benefícios da utilização da rede.

O sucesso global do e-learning pode ser avaliado para cada dimensão, uma vez que o sucesso do e-learning depende de cada uma delas. Uma pontuação baixa para qualquer uma das dimensões significa uma deficiência nessa área e, os esforços devem ser direccionados no sentido de corrigir essa deficiência. A utilização de uma metodologia de pesquisa de acção vem contribuir para a melhoria das diferentes dimensões.A utilização da metodologia de pesquisa é particularmente útil no estudo de uma questão tão complexa como esta.

A validade de se olhar para o sucesso do e-learning do ponto de vista dos sistemas da informação consiste no reconhecimento de que existe um objectivo comum: utilização controlada das novas tecnologias de forma a melhor responder às necessidades dos utilizadores.

O nosso modelo de e-learning avalia e mede o sucesso do eLearning através da abordagem do processo. Esta abordagem defende que o sucesso global depende do sucesso dos 3 estádios de desenvolvimento de sistemas de e-learning: design, entrega e análise dos resultados. O sucesso do design é avaliado tendo em conta 3 dimensões:

1. qualidade do sistema 2. qualidade da informação 3. qualidade do serviço

O sucesso da entrega avalia-se também de acordo com um factor de sucesso: a utilização.

Por último, o sucesso dos resultados é avaliado de acordo com 2 dimensões:

1. A satisfação do utilizador 2. Os benefícios líquidos

O esquema seguinte retrata esta relação:



As alterações feitas a este modelo inicial são retratadas no esquema seguinte:



Podem ser identificadas as diversas variáveis dentro de cada uma das dimensões que foram no estudo:



O problema da maior parte dos estudos de e-Learning consiste na dificuldade de isolar factores, de forma a compreender o impacto de cada um deles. No entanto, a aprendizagem é um processo bastante complexo, sendo por isso muito difícil separar factores como personalidade, o cérebro, valores ou o background familiar, por exemplo. Destes problemas nasceu o conceito de Investigação acção, introduzido por Kurt Lewin, nos anos 40, para estudar sistemas sociais complexos, introduzindo mudanças e observar os seus efeitos. De acordo com este tipo de investigação, este estudo adopta um processo que envolve 5 fases (Susman & Evered, 1978) para compreender como alcançar sucesso no e-learning, que se apresentam resumidas no esquema seguinte:



Este estudo desenvolveu-se em 6 ciclos. Deu-se inicio ao primeiro ciclo após a aprovação de desenvolvimento de curso online de métodos quantitativos para estudantes de Negócios.

Os resultados do estudo foram os seguintes:

- o e-learning possibilitou aos estudantes um maior controlo de onde e quando estudar e de aprender os materiais em menos tempo - a apresentação das informações a aprender foi feita em diversos materiais: powerPoint, áudio, documentos escritos - os estudantes demonstraram terem compreendido os materiais através de actividades como: debates, estudos de caso, problemas práticos e tarefas - a atitude de indiferença dos estudantes relativamente ao e-learning é uma enorme barreira ao sucesso de iniciativas de e-learning - os estudantes foram aceites no curso apenas se dominassem a tecnologia e a Internet (foram feitos testes para determinar os estudantes aptos a participarem no curso online)

Observações retiradas deste estudo:

- é necessário compreender as necessidades dos estudantes e as suas atitudes relativamente ao e-learning através de estudos piloto. Assim, problemas que surgem ao projectar e desenvolver cursos de e-learning podem ser identificados adequadamente antes do início real dos cursos.

- É importante testar a vontade com que os estudantes se movimentam no mundo online: preparação académica, competências técnicas, estilo de vida e preferências de aprendizagem relativamente ao eLearning.

- O sucesso de um curso de e-learning depende do sucesso das 3 dimensões: design, entrega e resultados.

- o sucesso da etapa de design depende de: qualidade do sistema, qualidade da informação e qualidade do serviço

- o sucesso da entrega depende da etapa de design e de um factor de sucesso: a utilização

- o sucesso da etapa correspondente aos resultados depende da etapa referida como "entrega" e de 2 factores de sucesso: os benefícios líquidos e a satisfação do utilizador.

- a investigação-acção possibilita organizar a investigação em ciclos, de forma a compreender melhor o problema a ser investigado.

- uma interface comum que permite juntar todos os elementos de design de um curso constitui um elemento importante do sistema de design

- as métricas de sucesso relevantes num contexto de e-learning específico devem ser definidas e quantificadas de acordo com o nível-alvo de performance desejado. por exemplo, neste estudo, a métrica de sucesso consiste nas opiniões dos estudantes acerca do e-learning.

- Melhorias nos cursos devem ser feitas seguindo a abordagem do processo para o crescimento sistemático das 3 taxas de qualidade do estádio do design, procedendo de seguida à taxa de utilização no estádio de entrega/funcionamento do curso, seguia de melhorias à satisfação do utilizador e a taxa de benefícios no estádio referente aos resultados

- O apoio institucional é um aspecto crítico para promover e facilitar a adopção de e-learning entre os instrutores

- os resultados institucionais deveriam ser incorporados como a sétima dimensão de sucesso na extensão do actual modelo de sucesso para englobar uma perspectiva institucional.

O resumo foi, ainda, disponibilizado no ISUU e pode ser encontrado em @http://issuu.com/jctf/docs/cael__resumo
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